特斯拉维权吸引了全网关注国家市场监管总局的声音

2021-04-28 19:32:48

特斯拉对维权的关注度持续上升。

从国家市场监管总局官网了解到,近日,特斯拉车主在上海车展维权引起广泛关注,市场监管总局高度重视,责成河南、上海市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时强调企业要切实履行质量安全主体责任,为消费者提供优质安全的产品和服务。

21日,河南省郑州市郑东新区市场监督管理局回应称,3月7日下午收到张女士关于特斯拉汽车消费纠纷的投诉,由郑州市市场监督局转交。投诉人举报自己购买的特斯拉汽车刹车失灵导致交通事故,多次未能与4S店协商,要求市场监督局介入协调退车并合理赔偿损失。经初步审查,该局于3月8日受理了投诉。

3月9日,参与“上海车展维权”的当事人张女士,坐在特斯拉郑州店前的特斯拉车顶上维权。

由于双方分歧较大,对纯电动车使用(行驶)过程中产生的行驶数据是否属于消费者知情权缺乏明确的法律规定,郑东新区市场监督管理局于4月2日请示上级。

目前上级已经明确答复,这个问题属于消费者知情权范畴。4月21日,郑东新区市场监督局责令特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司在事故发生前半小时向张女士提供完整的驾驶数据。

同日,中国消费者协会也发表了官方声明,表示尊重消费者是企业经营的首要前提。

中国消费者协会指出,面对消费者投诉,企业应认真倾听,真诚协商,并给予消费者合理的解释和有效的解决办法。企业作为汽车生产企业,在掌握相关数据的同时,要运用专业知识进行严格的自查,技术优势不应该成为解决问题的障碍。

昨晚特斯拉又正式发声了,我们的特殊处理团队也在努力。现在我们将向您报告最新进展:

今天下午,我们主动联系了郑州市市场监督管理局,汇报了相关情况。为了维护消费者权益,我们愿意全力配合,在事发前半小时将车辆原始数据提供给第三方鉴定机构或政府指定的技术监督部门或消费者本人。

同时,我恳请郑州市监察局尽快指定权威的、有资质的第三方检测鉴定机构开展检测鉴定工作,还原真相。

我们将承担评估产生的所有费用。同时,我们承诺接受任何测试结果。

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